Junior CX/Sales Manager
์ง๊ตฐ์šด์˜
๊ฒฝ๋ ฅ์‚ฌํ•ญ๋ฌด๊ด€
๊ณ ์šฉํ˜•ํƒœ์ •๊ทœ์ง
๊ทผ๋ฌด์ง€๋Œ€ํ•œ๋ฏผ๊ตญ ์„œ์šธํŠน๋ณ„์‹œ ๊ฐ•๋‚จ๊ตฌ ํ…Œํ—ค๋ž€๋กœ44๊ธธ 8, 12-13์ธต

๐Ÿ‘จโ€๐Ÿ‘ฉโ€๐Ÿ‘งโ€๐Ÿ‘ฆ ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ CXํŒ€์„ ์†Œ๊ฐœํ•ด์š”

  • '๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ํฐ์ผ ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์„ธ์ƒ'์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ CXํŒ€์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ ์ œํ’ˆ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉฐ ํฌ๊ณ  ์ž‘์€ ์„ฑ๊ณต ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋•๋Š” ํŒ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ฐ€์žฅ ๊ฐ€๊นŒ์ด์—์„œ ๋ฐ€์ ‘ํ•˜๊ฒŒ ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉฐ, ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ทธ๋“ค์˜ ๋‹ˆ์ฆˆ์™€ ํŽ˜์ธํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ตดํ•ด๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์›ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ผ์ง€ ์ง„์ •์„ฑ์žˆ๊ฒŒ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ , ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์ด ์žˆ๋Š” ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ์„ ์ตœ์ƒ์œผ๋กœ ์ด๋Œ์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ์„ธ์ผ์ฆˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์ƒ๋‹ด์„ ํ†ตํ•ด ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ ์ œํ’ˆ์„ ํ†ตํ•ด ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ฐœ์„ ์„ ์ถ”์ง„ํ•˜๋Š” ์—ญํ• ์„ ๋งก์Šต๋‹ˆ๋‹ค. CX์™€ ์„ธ์ผ์ฆˆ, ์„œ๋น„์Šค ๊ธฐํš ์—ญ๋Ÿ‰์„ ๋ชจ๋‘ ํ‚ค์›Œ๋‚˜๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ด ๋ชจ๋“  ๊ณผ์ •์˜ ๊ธฐ๋ฐ˜์ด ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์ ์ธ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ์ง„ํ•˜๊ฒŒ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • '๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต'์ด๋ผ๋Š” ๊ฐ€์น˜์— ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ  ๋Šฅ๋™์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„, ํŒ€์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•ด ํ•จ๊ป˜ ๋ชฐ์ž…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„๊ณผ ํ•จ๊ป˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



๐Ÿ’ญ ๋” ์ž์„ธํžˆ ์•Œ์•„๋ณด๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹œ๋‹ค๋ฉด?



๐Ÿง‘โ€๐Ÿ’ป ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฐ ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•ด์š”

  • ์ฑ„๋„ํ†ก, ์ „ํ™”, ๋ฉ”์ผ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„์—์„œ ์ˆ˜์ง‘๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์˜์— ์‘๋Œ€ํ•˜๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ€์žฅ ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹ˆ์ฆˆ์™€ ํŽ˜์ธํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ตดํ•ด๋‚ด๊ณ , ์ด์— ๊ธฐ๋ฐ˜ํ•œ ์„ธ์ผ์ฆˆ ์ „๋žต์„ ์ˆ˜๋ฆฝํ•ด ์•ก์…˜์„ ์ถ”์ง„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์„ธ์ผ์ฆˆ ๋…ธํ•˜์šฐ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ํŒŒํŠธํƒ€์ž„ ์„ธ์ผ์ฆˆ ๋งค๋‹ˆ์ €๋‹˜๋“ค์„ ๊ต์œกํ•˜๋ฉฐ ์„ธ์ผ์ฆˆ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ์™€ CX ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•ด ๋” ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šด ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์œ„ํ•œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ฐœ์„  ๊ณผ์ •์— ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



๐Ÿ”Ž ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์„ ์ฐพ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”

  • CX ๋˜๋Š” ์„ธ์ผ์ฆˆ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒช๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ๋ฏผ์— ์ง„์‹ฌ์œผ๋กœ ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ , ์ง„์ •์„ฑ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํฐ์ผ์„ ์ง€์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ๊ธ์ •์ ์ธ ์—๋„ˆ์ง€์™€ ๊ณต๊ฐ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์นœ๊ทผํ•˜๊ฒŒ ์†Œํ†ตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ์ „๋žต์  ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜ ์ œ์•ˆ๊ณผ, ๊ตฌ๋งค์ „ํ™˜์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ๋ชฉํ‘œ์™€ ๋ฌธ์ œ ํ•ด๊ฒฐ์„ ์œ„ํ•ด ํŒŒ๊ณ ๋“œ๋Š” ์ง‘์š”ํ•จ์„ ๊ฐ–์ถ”์‹  ๋ถ„
  • ํšŒ๊ณ ์™€ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์„ฑ์žฅํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„



๐Ÿ‘ ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์ด๋ผ๋ฉด ๋” ์ข‹์•„์š”

  • ๊ณ ๊ฐ์ƒ๋‹ด, ์„œ๋น„์Šค, ์„ธ์ผ์ฆˆ ๋“ฑ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์ ‘์ ์—์„œ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์†Œํ†ตํ•œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ์ •์„ฑ/์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•œ ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค ๊ฐœ์„  ๋“ฑ์— ์ฐธ์—ฌํ•ด๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์—์„œ์˜ ์—…๋ฌด ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด€์‹ฌ์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„



๐Ÿ’ฌ  ํ•จ๊ป˜ํ•  ๋™๋ฃŒ๊ฐ€ ์ „ํ•˜๋Š” ๋ง์ด์—์š”

"ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ CX ๋งค๋‹ˆ์ € ์ด๋‹คํฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ €๋Š” ๋งค์ผ ์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์ฝ”๋”ฉํด๋Ÿฝ, ํ•ญํ•ด99 ๋“ฑ ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์˜ ๊ณ ๊ฐ์„ ๋งŒ๋‚˜๊ณ  ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉฐ โ€˜์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ์กฐ์งโ€™์„ ์˜จ๋ชธ์œผ๋กœ ๋Š๋ผ๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€๋Š” ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์‹คํŒจํ•˜๊ณ  ๋˜ ๋„์ „ํ•˜๋Š” ์กฐ์ง์ž…๋‹ˆ๋‹ค. CXํŒ€์€ ์กฐ์ง์˜ ์—ญ๋™์ ์ธ ์„ฑ์žฅ์„ ํ•จ๊ป˜ํ•˜๋Š” ๊ณผ์ •์—์„œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์™€ ๊ณ ๊ฐ์„ ์œ ์—ฐํ•˜๊ฒŒ ์—ฐ๊ฒฐํ•˜๊ณ ์ž ๋…ธ๋ ฅํ•˜๋Š” ๋™์‹œ์—, ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์ด ๋งค๋„๋Ÿฝ๊ณ  ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šธ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„œํฌํŠธํ•˜๋Š” ์ผ์— ์ง‘์ค‘ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๋”ฐ๋ผ์„œ CX ๋งค๋‹ˆ์ €๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์™€ ๋™๋–จ์–ด์ง„ ์ง๋ฌด๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์กฐ์ง ์‚ฌ์ด์—์„œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์ด๋Œ์–ด๊ฐ€๋Š” ์—ญํ• ์ด๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์— ์˜ค์‹ ๋‹ค๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์ ์ธ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ํ‚ค์šฐ์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ œํ’ˆ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ์— ๋ˆ„๊ตฌ๋ณด๋‹ค ์ง„์‹ฌ์ธ ์กฐ์ง์ด๊ธฐ์—, ๋‹จ์ˆœํ•œ ๋ฌธ์˜ ์‘๋Œ€๋ฅผ ๋„˜์–ด ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์™€ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•˜๋Š” ๊ฒฝํ—˜์— ๋ชฉ๋งˆ๋ฅธ ๋ถ„๊ป˜๋Š” ๊ผญ ๋งž๋Š” ๊ณณ์ผ ๊ฑฐ๋ผ๊ณ  ์ƒ๊ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ€ํŒŒ๋ฅด๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•˜๋Š” ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค์˜ ๊ณ ๊ฐ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋ฅผ ๊ฟˆ๊พธ๋Š” ๋ถ„๊ณผ ์—ด์ • ์žˆ๊ฒŒ ์ผํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ธฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋Œ€ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค."



๐Ÿšข ํ•ฉ๋ฅ˜ ์—ฌ์ •์„ ์•ˆ๋‚ด๋“œ๋ ค์š”

  • ์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜• > ํ™”์ƒ ์ธํ„ฐ๋ทฐ > ์‹ค๋ฌด ์ธํ„ฐ๋ทฐ > ์ปฌ์ณํ• ์ธํ„ฐ๋ทฐ > ์ตœ์ข… ํ•ฉ๊ฒฉ
  • ์ง€์› ์‹œ ์ผ์ฃผ์ผ ์ด๋‚ด๋กœ ํ•ฉ๊ฒฉ ์—ฌ๋ถ€์™€ ๊ด€๊ณ„ ์—†์ด ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์ „๋‹ฌ ๋“œ๋ฆด ์˜ˆ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ฑ„์šฉ์ ˆ์ฐจ๋Š” ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ์ผ๋ถ€ ์ „ํ˜•์ด ์ƒ๋žต๋˜๊ฑฐ๋‚˜ ์ถ”๊ฐ€๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ œ์ถœ ์„œ๋ฅ˜ : ์ด๋ ฅ์„œ(ํ•„์ˆ˜), ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค(์„ ํƒ)



โœ”๏ธ ์ฐธ๊ณ ํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

  • ์ฑ„์šฉ ์™„๋ฃŒ ์‹œ ์กฐ๊ธฐ ๋งˆ๊ฐ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ง€์›์„œ ๋‚ด์šฉ ์ค‘ ํ—ˆ์œ„์‚ฌ์‹ค์ด ์žˆ๋Š” ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ํ•ฉ๊ฒฉ์ด ์ทจ์†Œ๋  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ •๊ทœ์ง ์ฑ„์šฉ์˜ ๊ฒฝ์šฐ 3๊ฐœ์›”์˜ ์˜จ๋ณด๋”ฉ(์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„)์ด ์ง„ํ–‰๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ˆ˜์Šต๊ธฐ๊ฐ„์—๋„ ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ๋™์ผํ•˜๊ฒŒ 100% ์ง€๊ธ‰๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ง€์› ๊ด€๋ จ ๋ฌธ์˜ ์‚ฌํ•ญ์ด ์žˆ์„ ๊ฒฝ์šฐ ํ”ผํ”ŒํŒ€(people@teamsparta.co)์œผ๋กœ ๋ฌธ์˜ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์€ FAQ์—์„œ ํ™•์ธ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



๐Ÿ”Ž ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์— ๋Œ€ํ•ด ๋” ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค๋ฉด?

๐Ÿ“Œ ํŒ€๋ธ”๋กœ๊ทธ ์‚ดํŽด๋ณด๊ธฐ

๐Ÿ“Œ 'ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ ์ฝ”๋“œ๋ถ' ์ž์„ธํžˆ ๋ณด๊ธฐ

๐Ÿ“Œ ๋งํฌ๋“œ์ธ ๊ตฌ๊ฒฝํ•˜๊ธฐ



๐Ÿค” ์ด ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ๋ณด๊ณ  ๋– ์˜ค๋ฅด๋Š” ์‚ฌ๋žŒ์ด ์žˆ๋‹ค๋ฉด?

ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ ๊ตฌ์„ฑ์›์ด ์•„๋‹ˆ๋”๋ผ๋„ ๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ์ธ์žฌ๋ฅผ ์ถ”์ฒœํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ต๋‹ˆ๋‹ค.

์ถ”์ฒœํ•ด ์ฃผ์‹  ์ธ์žฌ๊ฐ€ ์ž…์‚ฌํ•˜๋ฉด, ์ถ”์ฒœ ๋ณด์ƒ๊ธˆ 100๋งŒ ์›์„ ๋“œ๋ ค์š”!

๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ
Junior CX/Sales Manager

๐Ÿ‘จโ€๐Ÿ‘ฉโ€๐Ÿ‘งโ€๐Ÿ‘ฆ ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ CXํŒ€์„ ์†Œ๊ฐœํ•ด์š”

  • '๋ˆ„๊ตฌ๋‚˜ ํฐ์ผ ๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์„ธ์ƒ'์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ CXํŒ€์€ ๊ณ ๊ฐ์ด ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€์˜ ์ œํ’ˆ์„ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๋ฉฐ ํฌ๊ณ  ์ž‘์€ ์„ฑ๊ณต ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋•๋Š” ํŒ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ฐ€์žฅ ๊ฐ€๊นŒ์ด์—์„œ ๋ฐ€์ ‘ํ•˜๊ฒŒ ์†Œํ†ตํ•˜๋ฉฐ, ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ทธ๋“ค์˜ ๋‹ˆ์ฆˆ์™€ ํŽ˜์ธํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ตดํ•ด๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ๊ณ ๊ฐ์ด ์›ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ผ์ง€ ์ง„์ •์„ฑ์žˆ๊ฒŒ ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ , ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์— ๋Œ€ํ•œ ๊นŠ์ด ์žˆ๋Š” ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋งŒ์กฑ์„ ์ตœ์ƒ์œผ๋กœ ์ด๋Œ์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ œํ’ˆ์„ ์„ธ์ผ์ฆˆํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ์ƒ๋‹ด์„ ํ†ตํ•ด ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ๋“ค์ด ํŒ€์ŠคํŒŒ๋ฅดํƒ€ ์ œํ’ˆ์„ ํ†ตํ•ด ๊ธ์ •์ ์ธ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ฐœ์„ ์„ ์ถ”์ง„ํ•˜๋Š” ์—ญํ• ์„ ๋งก์Šต๋‹ˆ๋‹ค. CX์™€ ์„ธ์ผ์ฆˆ, ์„œ๋น„์Šค ๊ธฐํš ์—ญ๋Ÿ‰์„ ๋ชจ๋‘ ํ‚ค์›Œ๋‚˜๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์ด ๋ชจ๋“  ๊ณผ์ •์˜ ๊ธฐ๋ฐ˜์ด ๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ์ค‘์‹ฌ์ ์ธ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ์ง„ํ•˜๊ฒŒ ๊ฒฝํ—˜ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š” ํฌ์ง€์…˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • '๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต'์ด๋ผ๋Š” ๊ฐ€์น˜์— ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ  ๋Šฅ๋™์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„, ํŒ€์˜ ์„ฑ์žฅ์„ ์œ„ํ•ด ํ•จ๊ป˜ ๋ชฐ์ž…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„๊ณผ ํ•จ๊ป˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉด ์ข‹๊ฒ ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



๐Ÿ’ญ ๋” ์ž์„ธํžˆ ์•Œ์•„๋ณด๊ณ  ์‹ถ์œผ์‹œ๋‹ค๋ฉด?



๐Ÿง‘โ€๐Ÿ’ป ํ•ฉ๋ฅ˜ํ•˜๋ฉด ์ด๋Ÿฐ ์—…๋ฌด๋ฅผ ํ•ด์š”

  • ์ฑ„๋„ํ†ก, ์ „ํ™”, ๋ฉ”์ผ ๋“ฑ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„์—์„œ ์ˆ˜์ง‘๋˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์˜์— ์‘๋Œ€ํ•˜๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฐ€์žฅ ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜์„ ์ œ๊ณตํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๋Œ€ํ™”๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋‹ˆ์ฆˆ์™€ ํŽ˜์ธํฌ์ธํŠธ๋ฅผ ๋ฐœ๊ตดํ•ด๋‚ด๊ณ , ์ด์— ๊ธฐ๋ฐ˜ํ•œ ์„ธ์ผ์ฆˆ ์ „๋žต์„ ์ˆ˜๋ฆฝํ•ด ์•ก์…˜์„ ์ถ”์ง„ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์„ธ์ผ์ฆˆ ๋…ธํ•˜์šฐ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ํŒŒํŠธํƒ€์ž„ ์„ธ์ผ์ฆˆ ๋งค๋‹ˆ์ €๋‹˜๋“ค์„ ๊ต์œกํ•˜๋ฉฐ ์„ธ์ผ์ฆˆ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ชฉ์†Œ๋ฆฌ์™€ CX ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ถ„์„์„ ํ†ตํ•ด ๋” ๋งŒ์กฑ์Šค๋Ÿฌ์šด ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ—˜์„ ์œ„ํ•œ ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๊ฐœ์„  ๊ณผ์ •์— ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.



๐Ÿ”Ž ์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์„ ์ฐพ๊ณ  ์žˆ์–ด์š”

  • CX ๋˜๋Š” ์„ธ์ผ์ฆˆ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ์œผ์‹  ๋ถ„
  • ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ฒช๊ณ  ์žˆ๋Š” ๊ณ ๋ฏผ์— ์ง„์‹ฌ์œผ๋กœ ๊ณต๊ฐํ•˜๊ณ , ์ง„์ •์„ฑ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์˜ ํฐ์ผ์„ ์ง€์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ๊ธ์ •์ ์ธ ์—๋„ˆ์ง€์™€ ๊ณต๊ฐ ๋Šฅ๋ ฅ์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์นœ๊ทผํ•˜๊ฒŒ ์†Œํ†ตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • ์ „๋žต์  ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ์ƒํ™ฉ์— ๋งž๋Š” ์†”๋ฃจ์…˜ ์ œ์•ˆ๊ณผ, ๊ตฌ๋งค์ „ํ™˜์„ ์ด๋Œ์–ด๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„
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